数字でも表れた、管理員さんはマンションの暮らしに欠かせない存在!

今回は「管理員さんについてのアンケート」の結果を発表します。
多くのマンションでは、管理組合と管理会社の間で管理委託契約書が交わされ、管理員さんが管理組合から委託された管理業務を担っています。日頃いることが当たり前に感じてしまいがちな管理員さんに対して、住民はどのように感じているのでしょうか。また、勤務時間や業務内容はどのようになっているのでしょうか。

管理員さんへの満足度や管理員さんの必要性等を尋ねたアンケートの回答から、現代のマンションライフには管理員さんの存在が欠かせないことが、数字として見えてきました。

アンケート概要
実施期間 2015年3月10日~3月17日
調査方法 インターネット(マンション・ラボ)
対象者 マンション・ラボ リサーチ会員
有効回答数 3,058

引用の際は、こちらからマンション・ラボまでご連絡ください

管理員さんは週6回、8時~17時の勤務が多数!

管理員さんが勤務する時間は、管理会社と管理組合の契約によるため、マンションによって、管理員さんの勤務する日数や時間は様々です。どの程度、管理員さんがマンションにいることが一般的なのでしょうか。

アンケートの結果によると、管理員さんの配置状況は「いる(93.2%)」と、多くのマンションで管理員さんによる管理が行なわれています。管理員さんが勤務している曜日では、「月(85.4%)」「火(85.7%)」「水(83.9%)」「木(86.0%)」「金(86.0%)」と平日は80%台半ばをマーク、「土(73.3%)」も割合が高く、「日(39.7%)」であることから、月曜日から土曜日までの週6日、管理員さんが勤務しているマンションが多数を占めることがわかりました。

Q.お住まいのマンションに管理員さんはいますか?(N=3,058)
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Q.管理員さんが勤務されている曜日を教えてください。(N=2,850)
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管理員さんの勤務時間に関するフリー回答では、朝8時もしくは9時から夕方17時までの日勤管理が多くを占め、12時までの午前中のみ、20時もしくは22時までと夜間まで管理を行う物件も見られました。

管理員さんへの満足度は83.6%と高評価

では、日頃マンションで管理業務を担う管理員さんに対して、仕事ぶりをどう評価しているのでしょうか。管理員さんに対する満足度では、「とても満足している(27.5%)」「やや満足している(56.1%)」を合わせると、83.6%のもの人が満足しているという結果となりました。これに対して、「やや不満(9.6%)」「とても不満(2.4%)」「わからない(4.4%)」でした。

Q.管理員さんに対する満足度を教えてください。(N=2,850)

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管理内容などのサービスや価格に不満を持つ人が多いと、管理組合が管理会社を変更することがあります。管理会社や管理員さん側が、サービス業としての意識を強く持つようになってきたのかもしれません。

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2015/06/09