よくある質問

よくある質問一覧

リサーチ会員について、よくある質問にお答えします。

よくある質問回答

登録について

Q01リサーチ会員の登録は無料ですか？: A01
会員登録、コンテンツの閲覧など、すべて無料です。年会費、入会金等も一切ありません。
Q02リサーチ会員になる条件は？: A02
日本国内のマンションにお住まいの方であり、パソコンを使ってメールの受信・アンケートへの回答ができる満18歳以上の方ならどなたでもご登録いただけます。
※お住まいのマンションは分譲でも賃貸でもどちらでも構いません。
Q03家族で登録することはできますか？: A03
ご家族でも登録していただくことが可能です。
ただし、同じメールアドレスで複数の方の登録はできませんので、それぞれのメールアドレスでご登録ください。
※パソコンをご家族で共有されている場合は、ご自分のID（メールアドレス）・パスワードでログインし、サービスをご利用ください。
Q04リサーチ会員の登録方法は？: A04
リサーチ会員新規登録ページで登録手続きが行えます。
なお、Webからの登録のみとさせていただいております。ご了承ください。
Q05携帯電話から登録できますか？: A05
携帯電話からのご登録はできません。必ずパソコンから、パソコンのメールアドレスにてご登録ください。
Q06仮登録の申込み後に、メールが届きません。: A06
登録申込みから24時間が経過しても「[マンション・ラボ]仮登録のお知らせ」というタイトルのメールが届かない場合、メールアドレスを間違えて登録してしまった可能性があります。
その場合は、大変お手数ですが、再度ご登録手続きを行ってください。
また、お客様のメールソフトの設定等により、迷惑メールフォルダに保存されている可能性もございます。お手数ですが再度ご確認をお願い致します。
Q07本登録用のURLをクリックしたら、エラーが表示されました。: A07
メールに記載されている本登録用のURLが改行されてしまいエラーが発生することがあります。
本登録用のURLを、メール本文からコピーし、ブラウザのアドレスバーに貼り付けてアクセスをお試しください。
また、本登録用のURLは168時間経過すると有効期限切れとなりアクセスできなくなりますので、ご注意ください。
Q08e-mansion会員でも登録が必要ですか？: A08
お手数ですが、e-mansion入会お手続きとは別にマンション・ラボの会員登録が必要です。
マンション・ラボではお客様ごとにアンケートや体験モニターのご案内をするため、より詳しいお客様のプロフィール情報をご登録いただいております。
Q09 本登録画面にある「e-mansionメールアドレス」という項目は何ですか？: A09
当社のインターネット接続サービス「e-mansion（イーマンション）」にご入会済みのお客様は、e-mansionより発行されたメールアドレスをご入力ください。今後、e-mansion会員の方のみが参加できるアンケートやモニターを実施する予定です。
Q10来月新築マンションに入居予定ですが、まだ引越しをしてしていません。登録できますか？: A10
ご登録いただけます。なお、ご登録時の住所は入居予定のマンションのご住所をご登録いただきますようお願いします。

アンケート・応募について

Q01アンケートはどうやって答えるのですか？

A01

リサーチ会員マイページ上にアンケートの一覧が表示されます。
その中で回答可能なアンケートを選び、ご回答いただけます。
回答予定数に達している場合は、アンケートにご回答いただけないこともありますので、あらかじめご了承ください。

Q02アンケートの頻度はどのくらいですか？

A02

月に数回程度を予定しておりますが、状況によって変動することがあります。

Q03アンケートにはどのような種類がありますか？

A03

選択式のものや自由記述によるアンケート、新商品の試用に対するご意見・ご感想、その他インタビュー調査などがあります。

Q04アンケート実施時、どのように連絡がきますか？

A04

新しいアンケートを実施する際には、メールでお知らせします。

Q05アンケート一覧の「回答する」ボタンを押しても、アンケートのウィンドウが表示されません。

A05

リサーチ会員マイページ内の「回答する」ボタンをクリックすると、別ウィンドウを開きご回答いただく仕組みになっております。
ポップアップ広告をブロックするためにJavaScriptを「無効」に設定していると、ウィンドウが開かなくなってしまう場合があります。
ご利用のパソコンごとに、以下をご参考にJavaScriptの設定を確認してください。

【JavaScriptを有効にする設定方法】

■ Internet Explorerの場合（Windows）

1.　Internet Explorerのメニューバーから、「ツール」－「インターネットオプション」を選択します。
2.　「セキュリティ」タブを選択してください。
3.　「インターネット」（地球マーク）が表示されているのを確認してから、「既定のレベル」ボタンを押します。
ボタンが押せない場合はすでに「既定のレベル」が選択されているので、「OK」ボタンを押してください。

また、以下の方法でも設定が可能です。

(1)「レベルのカスタマイズ」ボタンを押して、「セキュリティの設定」を表示します。
(2)「スクリプト」項目の、「Javaアプレットのスクリプト」、「アクティブスクリプト」、「スクリプトによる貼り付け処理の許可」の項目で、それぞれ「有効にする」を選びます。
(3)「OK」を押すと、「このゾーンに設定されているセキュリティのレベルを変更しますか？」という警告が表示されるので、「はい」を押します。
(4)「インターネットオプション」に戻るので、「OK」ボタンを押してください。

■ Internet Explorerの場合（Mac）

1.　「編集」メニューの「初期設定」を選びます。
2.　「初期設定」ウィンドウで「Webブラウザ」中の「セキュリティレベル」を選び、「中」をクリックします。

また、以下の方法でも設定が可能です。

(1)「カスタム」ボタンを押して、「決定」ボタンを押します。
(2)「ActiveXコントロールとプラグイン」で、「コントロールを初期化し、スクリプトを実行」、「コントロールとプラグインを実行」、「スクリプトの実行」で、それぞれ有効にチェックを入れます。

Q06「終了しました」というボタンがあり、回答することができません。

A06

アンケートは、回収する数をあらかじめ設定しており、回答人数がその数に達した時点で終了いたします。また、実施期間が終了すると終了する場合があります。
アンケート依頼メールが届きましたら、お早めにご回答いただくことをお勧めします。

Q07アンケート依頼メールが届くのに、リサーチ会員マイページにアンケートが表示されません。

A07

ブラウザのキャッシュ(過去のページ情報)が表示されている可能性があります。
一度「更新」（もしくはキーボードの「F5キー」）を押し、ページの再読み込みを行ってください。

Q08回答中、突然画面が真っ白になってしまいました。

A08

InternetExplorer7.0をご利用の場合、ブラウザの不具合によるエラーが発生した可能性があります。
この不具合については、すでにMicrosoft社での修正が完了しておりますので、アップデートをお済ませいただくことで、今後は回避することが可能です。
なお、以下の操作をお試しいただくことで、取り急ぎアンケート回答中の回答不能状態を回避できる可能性があります。

1.　アンケート画面にアクセスします。
2.　画面が空白になりましたら、キーボードの「F5」キーを押してください。（ページの更新が行われます）
3.　アンケートの続きが表示されますので、引き続きお答えいただけます。

Q09アンケート依頼メールの配信停止はできますか？

A09

アンケート依頼メールの配信停止はできませんので、あらかじめご了承ください。なお、メール配信は月4回～5回程度を予定しています。

Q10同じアンケートに何回も回答できますか？

A10

アンケートのご回答は1回までです。「回答済み」となったアンケートは再度ご回答いただけませんのでご了承ください。

Q11体験モニターにはどうやって応募するのですか？

A11

モニター募集時には、メールでお知らせします。
モニターへのご応募は、アンケートと同様リサーチ会員マイページへログインしてご応募いただけます。

ポイントについて

Q01ポイントに有効期限はありますか？: A01
ポイントは、2年間（24ヶ月）の有効期限が設けられています。期限が過ぎたポイントは失効しますので、ご注意ください。
なお、退会処理を行った場合、ポイントは失効し、ポイント交換依頼もできなくなります。
この場合、退会後に新たに登録していただいてもポイントの継続はございませんので、ご注意ください。
Q02ポイントの貯め方と使い方は？: A02
アンケート内容や質問数に応じてポイントは異なりますが、アンケートにご回答いただくごとにポイントが貯まります。
詳しくは、「ポイントについて」ページをご覧ください。
Q03ポイント交換の手続き方法は？: A03
ポイント交換は、リサーチ会員マイページの『ポイント交換申込』ページより行ってください。
※ 未交換ポイント数が1000ポイントに満たない場合は、ポイント交換手続きはできません。

登録情報、ID（メールアドレス）・パスワードについて

Q01登録している内容を変更できますか？

A01

リサーチ会員マイページから変更が可能です。「基本情報の変更・確認」または「詳細情報の登録・変更」ページよりお手続きいただけます。
※生年月日と性別は後から変更できません。

Q02ID（メールアドレス）・パスワードを入力してもログインできません。

A02

ログインの手順の再確認と、よくあるログインのトラブル例をご確認の上、再度お試しください。

◆ログインに必要なもの

・会員登録時のメールアドレス
・ご登録時にご自身で設定していただいた（または再発行した）パスワード

◆下記をもう一度ご確認ください

・ID（メールアドレス）は必ず半角英数字でご入力ください。全角が混ざっているとエラーになります。
・パスワードは必ず半角英数字でご入力ください。
全角で入力すると、エラーになって認証されませんので必ず半角で入力してください。
また、前後にスペース（空白）が入っていないか、ご確認ください。
・メールアドレスとパスワードを入力した後、[ログイン］というボタンをクリックしていますか？
入力項目が完全にご登録情報と一致していることと、[ログイン］ボタンをクリックすることで認証が成立します。
・パスワードを、すべて小文字で入力していませんか？
大文字と小文字は別の文字として認識されます。大文字アルファベットは、Shiftキーを押しながら文字キーを押すことによって入力できます。キーボードの「Caps Lock」ランプが点灯していると、すべて大文字で入力されてしまいますのでご注意ください。

◆ブラウザのCookieを有効にしてください

マイページをご利用いただくにあたってCookieを使用しております。Cookieが有効になっていないとマイページにログインをしようとしても認証できない、登録情報の変更ができないなどのエラーが起こる場合があります。ブラウザの設定で、Cookieは有効にした上でサービスをご利用ください。
「Cookieの設定が無効になっています」というエラーが表示された場合、以下の説明にしたがって、ブラウザのCookieの設定をご変更ください。

【Cookieを有効にする設定方法】

■ Internet Explorerの場合（Windows）

1. 　Internet Explorerのメニューバーから、「ツール」－「インターネットオプション」を選択します。
2. 　「プライバシー」タブを選択して、表示内容をご確認ください。
→「すべてのCookieをブロック」という表示になっていませんか？
なっている場合には、以下の手順でCookieを有効に設定してください。
3.　「プライバシー」タブで、スライダのつまみを下に移動してください。「すべてのCookieをブロック」以外の表示になればOKです。
4.　「OK」ボタンを押してください。

■ Internet Explorerの場合（Mac）

1.　「編集」メニューの「初期設定」を選びます。
2.　「初期設定」ウィンドウで「受信ファイル」中の「Cookie」を選び、「Cookieを受信したとき：受け入れる」を選びます。

※上記の設定方法は、ブラウザのバージョンが推奨環境以降のものとします。
※Internet Explorer 6をお使いの方
Internet Explorer 6の場合、当サイトでは、ご利用いただくにあたっては「ブラウザの設定」で「Cookieを受け付ける(有効にする）」状態でご利用いただく必要があります。

Q03パスワードを忘れてしまいました。

A03

ログインページにある、「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし、ご登録いただいたメールアドレスおよび生年月日をご入力の上、「再発行」ボタンを押してください。自動的に再発行されたパスワードをご登録いただいたメールアドレス宛にお送りします。

Q04パスワード変更方法を教えてください。

A04

リサーチ会員マイページにログインした後、「基本情報の変更・確認」より、お客様ご自身でパスワードを変更することができます。
セキュリティレベル向上のため、定期的にパスワードを変更することをお勧めいたします。

利用環境について

Q01パソコンやブラウザなど、必要な利用環境を教えてください。

A01

会員登録またはアンケートのご回答などのマイページのご利用には、下記の動作環境が必要です。お手数ですがご確認の上ご利用ください。

■OSについて

・Windows2000 以降
・Mac OS X 以降

■ブラウザについて

【Windowsの場合】
・Microsoft Internet Explorer6以降
・Firefox2.x以降

【Macintoshの場合】
・Safari 3以降

【Cookieについて】
ログイン時や、アンケート回答時のポイントの付与などはブラウザのCookieを利用しております。
「Cookieを無効にする」設定になっている場合、正常に認証されない、正常に動作しないなどのトラブルがおきますのでご注意ください。
「Cookieの設定が無効になっています」というエラーが表示された場合、以下の説明にしたがって、ブラウザのCookieの設定をご変更ください。

■Internet Explorerの場合（Windows）

1.　インターネットエクスプローラのメニューバーから、
「ツール」 ―「インターネットオプション」を選択します。
2.　「プライバシー」タブを選択して、表示内容をご確認ください。
→「すべてのCookieをブロック」という表示になっていませんか？
なっている場合には、以下の手順でCookieを有効に設定してください。
3.　「プライバシー」タブで、スライダのつまみを下に移動してください。
「すべてのCookieをブロック」以外の表示になればOKです。
4.　「OK」ボタンを押してください。
※ Internet Explorer 6をお使いの方
IE6の場合、ご利用いただくにあたっては「ブラウザの設定」で「Cookieを受け付ける(有効にする）」状態でご利用いただく必要があります。

■ Firefoxの場合（Windows）

1.　FireFoxのメニューバーから、
「ツール」-「オプション」を選択します。
2.　「プライバシー」タブを選択して、「Cookie」の以下の箇所にチェックを入れてください。
・サイトから送られてきたCookieを保存する
3.　保存期間は、以下の項目を選択してください。
・サイトが指定した期限まで
4.　「OK」をクリックしていただくと、設定は完了です。

■ Safariの場合（Macintosh）

1.　「編集」メニューの「初期設定」を選びます。
2.　「初期設定」ウィンドウで「受信ファイル」中の「Cookie」を選び、
「Cookieを受信したとき：受け入れる」を選びます。
※ 上記の設定方法は、ブラウザのバージョンが推奨環境以降のものとします。

【SSLについて】
インターネット上でのサービス利用の安全を確保するため、SSLとよばれる高度な暗号通信技術を使用しています。
ブラウザ上でSSLを無効にしている場合、マイページにログインできないといったトラブルが発生します。
ブラウザの設定でSSL機能を使用できるように切り替えてください。

■ Internet Explorerの場合（Windows）

1.　メニューバーから、「ツール」→「インターネットオプション」を選択します。
2.　「詳細設定」タブを選択し、「セキュリティ」の以下の箇所にチェックを入れてください。
・ SSL 2.0を使用する
・ SSL 3.0を使用する

■ Firefoxの場合（Windows）

1.　「ツール」→「オプション」を選択します。
2.　「詳細」タブを選択し、「暗号化」の以下の箇所にチェックを入れてください。
・SSL 3.0を使用する

■ Safariの場合（Macintosh）

1.　「編集」メニューの「初期設定」を選びます。
2.　「初期設定」ウィンドウで「受信ファイル」中の「Cookie」を選び、「Cookieを受信したとき：受け入れる」を選びます。

■JavaScriptについて

アンケートはJavaScriptの技術を使用しています。ポップアップ広告をブロックする目的等でJavaScriptを「無効」に設定していると、アンケートに正しく回答できない可能性があります。JavaScriptの設定をご確認ください。

退会について

Q01退会方法を教えてください。: A01
「退会」はリサーチ会員マイページの「退会」メニューよりお手続きください。
退会の場合、リサーチ会員マイページが消失し、「マンション・ラボ」からのメール送信が停止いたします。
未交換ポイントの精算もできなくなりますので、ご注意ください。
Q02ポイント申込み直後に退会した場合、交換手続きはどうなるのでしょうか？: A02
ご退会された場合、ポイント交換手続きは無効になってしまいますので、ご注意ください。

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