マンションの宅配ボックスの利用状況、住民のリアルな声を集めてみました

ネット通販の普及により、利用する人が急増している宅配便。不在時でも荷物が受け取れるマンションの「宅配ボックス」を重宝している方も多いのではないでしょうか。

今回は、マンション居住者の宅配ボックス利用実態のアンケート結果をみながら、自分も配送業者も気持ちよく効率的に宅配ボックスを使う道を探ります。

アンケート概要
調査名 宅配ならびに宅配ボックスに関するアンケート
実施期間 2017年06月27日(火) ~ 2017年07月04日(火)
調査方法 インターネットリサーチ
回答数 2,595

引用の際は、こちらからマンション・ラボまでご連絡ください

宅配ボックス利用回数は月に1~3回利用が半数以上

アンケートでは、マンション居住者の約9割が「自分のマンションに宅配ボックスが設置されている」と回答しています。今やマンションにとって、宅配ボックスはあって当たり前の設備といえます。

では、実際にどのくらいの頻度で利用しているのでしょうか?

アンケートによると「月に2~3回程度・・・約31%」、「月に1回程度・・・26%」と、半数以上が1か月に3回くらいまでの頻度で宅配ボックスを利用しています。

Q.宅配ボックスの利用頻度について教えてください。
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また、最近はネット通販を利用される方も増えていますので、利用頻度もうかがってみました。月に2~3回程度利用される方が31.9%、月1回利用の方が24.3%と半数以上の方が定期的にネット通販を使っていることがわかります。

Q.あなたはどれくらいの頻度でインターネットのお買い物サービス(ネット通販)を利用しますか?
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また、宅配便でよく受け取る荷物のサイズについては、「Sサイズ(60サイズ)」や「Mサイズ(80サイズ)」が多いのが特徴です。
特にSサイズは片手で持てる大きさ(A4サイズ大)なので、宅配ボックスから自分の部屋へ持ち運ぶのもあまり負担にならず、手軽に宅配ボックスを利用できますね。

Q.宅配便でよく受け取る荷物のおおよそのサイズを2つお選びください。
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「こんな風に便利に使っている」「こんな困ったことが・・・」宅配ボックス利用者のリアルな声

宅配ボックスと言えば、「配送者と対面せず受け取れて、不在のときに再配達なしで受け取る」といったイメージがあります。アンケートでも一番多くメリットとして寄せられました。

ここでは一歩踏み込んで、「あってよかったこと・技あり利用法」や「実際にあったトラブル」をリアルな声でお届けします!

【宅配ボックスあって良かったこと・技あり利用法】

kayonさん出かける直前にきて、352世帯のマンションだと順番でいつきてくれるかわからないので、入れておいてくださいと言えたこと。

Lyoさん子どもへのサプライズでプレゼントを買った時、一時的に宅配ボックスに預け、寝付くまで隠しておけた。

sさん友人が手土産を持ってきてくれたが、不在の時に、宅配ボックスに入れてもらえたこと。

sunさん在宅時でも、お風呂掃除掃やベランダに出ていたり、トイレに入ったりしていると宅配業者が来てもわからないので、宅配ボックスのお陰で再配達の手間が省けた。

tanabataさんクリーニングなど配達時間が不規則な受取り。

ぽっくんさんいつ届くかわからない荷物や、ポストに入らない大型の普通郵便が届くから、便利。

ばつまるさんマンションの居住者同士でも、会う時間が取れないときに利用したりすることがある。

よしさん息子が誕生日のプレゼントを入れていった。

他にも、不在による再配達を防ぐことで「配送業者の余計な手間を省ける」という声が多くありました。

マンションはエントランスを通過したり、エレベーターなどを使ったりするので、戸建てよりも配送に時間がかかることもあります。居住者の方による配送業者へのこういった心配り、素晴らしいですね!

【宅配ボックスの受け取りで体験した、困ったことや不満に思ったこと】

多くの人が「問題なし」と回答する中、「冷凍・冷蔵品が使えない」「大きいものが入らない」「宅配ボックスの空きがなく利用できなかった」といった、宅配ボックス自体の規格に関わる困りごとに複数の回答が寄せられました。

宅配ボックスの規格については、冷蔵・冷凍品OKのものや、大きい荷物を入れる専用ボックスが設置されているなど、マンションによって差があるようです。

その他には、以下のような声がありました。

AMIE☆さんマンション居住者が間違えて私の部屋番号を記入したため、間違えて入っていたこと。その人の名前や部屋番号を聞いたことがなかったので、こちらが業者に連絡をし、取りに来てもらったことがあった。

Kabuさん間違ったボックス番号を知らされた時困った

kayonさんたくさんの小学生がランドセルを入れて遊びに行き、ほとんどうまってしまって業者さんが入れられないことがあったようです。

また、「重いものは自室まで運ぶのが大変」という意見も複数ありました。

そういった場合は宅配ボックスを利用せず、時間指定にして部屋まで配達してもらうというように、うまく使い分けている人もいるようです。さらに将来的にはマンションにこんなロボットも登場するかも!?しれませんね。

マンションの未来は、ロボットとIoTでさらに便利に?!「変なホテル」の事例からわかったこと

総じて、気がかりな点がありつつも「宅配ボックスがあるからこそ今のマンションに引っ越してきた」という声がいくつも上がるほど、宅配ボックスにおおむね満足している様子が伝わってきますね!

ちなみに外国の方も自国にほしい設備のようです。

外国籍の方に聞いてみた!日本のマンション暮らしってどう?~西アフリカ共和国・サコさん~

「忙しい」「防犯上」、4人に1人が在宅でもマンションの宅配ボックスを利用

不在時に利用するイメージが強い宅配ボックスですが、マンション居住者の4人に1人が在宅時でもあえて宅配ボックスで荷物を受け取っていることが今回のアンケートで分かりました。

Q.在宅時の宅配物受取方法について教えてください。
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理由としては「忙しい」が最も多く、次いで「防犯」が挙げられています。
防犯に宅配ボックスを利用するメリットについては、以前の記事でも触れています。

オートロックでも不審者侵入に注意!エントランスの防犯対策

ほかにも「小さい子どものお昼寝を邪魔されないように」といった家庭環境の事情があったり、早朝や入浴直後など身だしなみが気になる時間帯だけ利用したり、とケースバイケースで在宅中でも宅配ボックスを使っている様子がうかがえました。

Q.在宅時でも宅配ボックスで荷物を受け取る理由を教えてください(複数選択可)
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住所欄にマンション名、書く?書かない?

マンションに住むと一回は迷うであろう「マンション名を住所欄に書くか書かないか」問題。
アンケートの結果はどうなったのでしょう?

結果は「届け先のマンション名・部屋番号まで記入する」と「届け先のマンションは記入しない」が半々でした。

Q.宅配便を発送する先がマンションの場合、届け先の住所にマンション名を記入しますか?
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書かない理由としては、「プライバシーはできるだけ守りたい」という気持ちや、面倒くささの他に、「住所と号室が書いてればマンション名まで書かなくても普通に届く」という意見が多く挙げられました。

しかしながら、マンション名が書かれていないと配送業者の「探す、確認する」という手間が増えてしまい、時間のロスになりかねません。自動入力機能もあるので、ネット通販などの際にはマンションの名前も一緒に書く(入力する)習慣を心がけるとスマートですね。

関わる人の利便性を考えて作られたマンションの宅配ボックス、その時々の状況に応じて積極的に利用したいものです。その際に同じマンションに住む利用者どうし、また受け取る側と配送業者など、お互いのちょっとした「心遣い」をプラスできたら、マンションライフがちょっと豊かになりそうです。

文 Loco共感編集部 小田るみ子

2017/09/13

リサーチ研究員

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