ハードルが高い?利用してみると実は満足度が高い「家事代行サービス」の現状

「家事代行サービスといえば?」と聞かれたら、多くの人が“掃除”を思い浮かべるのではないでしょうか?でも実は今、料理・シニアサポート・子どもの世話など様々な家事代行サービスが増えてきています。それに反して、利用経験者はまだ少数派のよう・・・・・・。なぜ利用しないのか?依頼したい家事とは何か? マンションでの家事代行事情について聞きました。

アンケート概要
実施期間 2017年03月31日(金) ~ 2017年04月07日(金)
調査方法 インターネット(マンション・ラボ)
対象者 マンション・ラボリサーチ研究員
回答数 2,530

引用の際は、こちらからマンション・ラボまでご連絡ください

実は多くが未体験!まだ利用者が少ないのが現実

Q.あなたのご家庭で、「家事代行サービス」を利用したことはありますか。
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なんと9割もの人が「家事代行を利用したことがない」という回答でした。

利用しない理由は「お金」「抵抗感」「家事は自分で・・・・・・」

Q.利用していない理由をお聞かせください。(複数選択可)
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家事代行サービスを利用しない人は、どのような理由があるのでしょうか?
「必要性を感じない(53.2%)」「料金が高い (40.4%)」「他人を家に入れることに抵抗がある(36.9%)」という声が目立ちます。実際にコメントでも同じような理由が挙げられています。

asaさん自分でやった方が完璧にできるから。

wiehre2011さん自分が希望しない変え方やいじり方をされる可能性がある。

利ちゃんさん専業主婦の妻が全てやっているので必要ない。

tetsuさんお金を払ってまでお願いしたくない。

kamejirouさん外で稼ぐために家事代行を利用するんであれば、全くナンセンス!

しかし、実際に利用してみた人の満足度は高くリピーターも多数

Q.利用した満足度はいかがですか?
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Q.どのくらいの頻度で依頼しますか?
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実際に利用した家庭のサービス満足度は高く、頻度は週2回から数年に1回と様々ですが、定期的に利用を続けています。

ちなみに、利用サービス内容では圧倒的に“掃除”が多く、満足の理由として以下のようなコメントが寄せられています。

821086さん普段はなかなかできない浴槽の下回り等が掃除できたり、洗面台のシンクの内部などを掃除できたこと。

hiramamaさん自分では落とせない汚れが落とせる。

bobbyさん気が付かない場所まで掃除してくれた。

Yokoさん手が届きにくい場所の掃除。窓ガラス清掃、エアコン清掃などが定期的に頼めるのでストレスにならずに済む。

自分ではなかなか行き届かない場所をきれいにしてくれるところに満足度が高いようです。
では、数ある業者から何を基準にして依頼先を決めているのでしょうか?

Q.何を重視して業者を選びましたか?(複数選択可)
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会社の規模・実績などではなく、「どのようなサービスをいくらで依頼できるか?」が重要視されている結果となりました。
実際に利用者の多くがこの選び方で満足していることを考えると、初めて利用する際は、知名度以上に「自分の希望に応えてくれる内容かどうか?」という視点が大切なようです。

 利用するなら ”掃除” や ”シニアサポート” が上位

Q.今後利用するとしたら、どのようなサービスを利用したいですか?(複数選択可)
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「もしもお願いするなら?」という問いに多くの人が“掃除”を挙げています。“シニアサポート”への関心も比較的高めでした。

コメントでは、このような希望もみられます。

gokurakuyuさん主婦入院時の家事全般代行

foxleaderさん不用品整理

STRさん電気工事士の資格のある方の、コンセント交換などの電気工事

「掃除」については、利用していない人の関心も高く、実際に利用した人の満足度も高かった結果となりました。利用を検討されている方は、自分では対応できない箇所の掃除などで、一度利用してみても良いかもしれませんね。また、今後は高齢化が進み「シニアサポート」の需要も更に高まってくるかもしれません。


「他人が家に入る」ことへの抵抗感はあって当然でしょう。「家事は自分のやるべき仕事」と責任を持つのも素晴らしいことです。でも、とかく忙しい毎日の中でやりくりする家事仕事、一部でも代行してもらったら空いた時間で他のことが出来るのではないでしょうか。今回のアンケートの他に、実際に利用した人に感想を聞いてみると、いろいろな不安や抵抗感が薄れるかもしれませんね。

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Loco共感編集部 泉本花代

2017/05/24

リサーチ研究員

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